W 2016 r. Globalny ruch mobilny w sieci po raz pierwszy przewyższył pulpit.

Dla firm ciągły wzrost mobilności to dobra wiadomość, ponieważ pozwala im lepiej obsługiwać klientów, wykorzystując zalety unikalne dla kanału. Obejmuje to możliwość dostarczania spersonalizowanych treści, natychmiastowy dostęp do wciągających aplikacji i całodobową komunikację w czasie rzeczywistym.

To ostatnie może być skutecznym sposobem budowania lojalności, dzięki kanałom komunikacji mobilnej, umożliwiając markom dotarcie do konsumentów w wyjątkowych i kluczowych momentach.

Poniżej znajdziesz podsumowanie najważniejszych kanałów komunikacyjnych dostępnych w telefonii komórkowej oraz sposobów ich wykorzystania do zwiększania lojalności.

SMS

SMS może w pewnym sensie wyglądać jak przestarzały kanał, ponieważ większość konsumentów przeniosła się do WhatsApp lub innych internetowych usług komunikacyjnych. W przypadku marek SMS nadal może być potężnym i niezwykle skutecznym narzędziem. Dzieje się tak w dużej mierze ze względu na znajomy i wnikliwy charakter wiadomości tekstowych – wszyscy mamy funkcję na naszych telefonach i zrozumienie działania tego medium.

Co więcej, wiadomości tekstowe są skuteczne pod względem ich natychmiastowości. Według badań organizacji Data & Marketing Association, 90% tekstów zostanie przeczytanych w ciągu trzech minut, a 98% najprawdopodobniej zostanie przeczytanych pod koniec dnia. Oznacza to, że marki mogą mieć pewność, że większość użytkowników będzie przynajmniej angażować się w komunikację i miejmy nadzieję, że pozytywnie zareagują na to.

Grafika telefonu komórkowego z dymkiem na ekranie

Dla konsumentów najskuteczniejsze kampanie SMS zawsze oferują cenne i przydatne informacje. Mają tendencję do jednokierunkowości i nie polegają na odpowiedziach lub interakcjach. Mogą to być aktualizacje dotyczące dostawy, potwierdzenia zamówienia, przypomnień o rezerwacjach itd.

Kanał może również służyć do promocji i innych ofert opartych na lojalności, takich jak kupony i rabaty. Ponownie, dzięki elementom natychmiastowym i wrażliwym na czas, wiadomości SMS mogą mieć natychmiastowy wpływ, a przez to zmniejszyć hałas reklam marki.

Bezpośrednia natura może również pomóc w budowaniu więzi z konsumentami, z kanałem odtwarzającym indywidualną komunikację, jaką mamy z naszymi przyjaciółmi i rodziną.

Spersonalizowane powiadomienia push

Powiadomienia push, które są wysyłane przez aplikację zainstalowaną na urządzeniu użytkownika, mogą być również dobrym medium do bezpośredniego komunikowania się i angażowania użytkowników. Przeważnie powiadomienia push są używane w celu zmniejszenia wskaźnika rezygnacji i ponownego zaangażowania użytkowników, którzy zapomnieli o aplikacji lub ją opuścili.

Mogą one jednak również być skuteczne w zwiększaniu regularnego użytkowania i długoterminowej lojalności. Dzieje się tak dlatego, że są często spersonalizowane lub mają dużą kontekstualność – docierają do użytkowników w momentach o dużym znaczeniu.

Weźmy Netflix jako jeden z przykładów, który może przesłać powiadomienie push informujące użytkowników o zupełnie nowym sezonie pokazu, który wcześniej oglądali i lubili. Lub aplikacja pogodowa BBC, która może wysłać powiadomienie push informujące użytkowników o zmianach pogody w czasie rzeczywistym lub zmianach kontekstowych.

Fakt, że te powiadomienia push oferują prawdziwą wartość dla użytkownika – i nie są przeznaczone wyłącznie do celów reklamowych – oznacza, że ​​prawdopodobnie zostaną dobrze przyjęte i szybko zaangażowane.

Co więcej, przesyłanie wiadomości za pośrednictwem tego kanału może również zwiększyć ogólne zaangażowanie w dłuższej perspektywie czasowej. Według Localytics użytkownicy, którzy mają włączone powiadomienia push dla niektórych aplikacji, mają 53% więcej miesięcznych sesji niż użytkownicy, którzy tego nie robią.

Konfigurowalne wiadomości w aplikacji

Wiadomości w aplikacji, które są wyświetlane użytkownikom podczas aktywności w aplikacji, mogą być świetnym sposobem na zmniejszenie liczby rezygnacji i sprawienie, że użytkownicy będą wracać ponownie. Jednym z powodów jest to, że komunikacja w aplikacji może zapobiegać frustracji i tarciu (a także porzucaniu), pomagając użytkownikom w nauce korzystania z aplikacji lub jej funkcji.

W dalszej kolejności komunikaty w aplikacji mogą również informować użytkowników o nowych funkcjach, specjalnych promocjach lub informować ich o transakcjach. Jednak w odróżnieniu od powiadomień push komunikaty w aplikacji mogą być dostosowywane w zależności od treści i kontekstu, w jakim są dostarczane.

Na przykład komunikaty pełnotekstowe lub pełnoekranowe są z natury znacznie bardziej wciągające, a zatem lepiej dopasowują się do części narracji twórczej lub narracyjnej aplikacji (zamiast ją zakłócać). W przeciwieństwie do tego, wyśrodkowany komunikat ma za zadanie przyciągnąć uwagę użytkownika w znacznie bardziej bezpośredni sposób.

W ostatecznym rozrachunku ważne jest, aby wiadomość była zarówno mile widziana, jak i aktualna i nie denerwuje ani nie denerwuje użytkownika. Jeśli to zostanie osiągnięte, marki będą mogły skutecznie budować zaufanie wśród użytkowników i zapewnić, że będą one szczęśliwe, zaangażowane i w stałym zasięgu.